제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 하이어다이버시티(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 통신판매중개서비스(이하 “서비스”라 합니다)에 관하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기타 필요한 사항을 규정함을 그 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각호와 같습니다.
1.
“하이어비자 앱”이라 함은 모빌리티사업자가 제공하는 모빌리티 서비스를 이용자가 이용할 수 있도록 하기 위하여 회사가 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 모빌리티 서비스를 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장(회사가 운영하는 웹사이트 및 모바일 웹, 앱 등을 모두 포함)을 말합니다.
2.
“이용자”라 함은 본 약관에 따라 회사와 서비스 이용계약(이하 “이용계약”이라 합니다)을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3.
“서비스”라 함은 이용자가 하이어비자 앱을 통해 모빌리티사업자가 제공하는 모빌리티 서비스에 대한 정보 확인, 검색, 예약, 결제, 경로검색 등을 할 수 있도록 회사가 제공하는 서비스를 말하며, 구체적인 내용은 본 약관 제6조에서 정하는 바와 같습니다.
4.
“모빌리티사업자”라 함은 회사와 하이어비자 앱 입점 계약을 체결하고 하이어비자 앱을 이용하여 실제로 모빌리티 서비스를 판매하는 자를 말합니다.
5.
“모빌리티 서비스”라 함은 기차, 킥보드, 자전거(전기자전거 포함), 스쿠터, 택시, 자율주행셔틀 등의 운송수단을 이용할 수 있도록 모빌리티사업자가 제공하는 서비스를 말합니다.
② 제1항에서 정의되지 않은 본 약관상의 용어의 의미는 일반적인 거래관행에 의합니다.
제3조 (약관의 명시, 효력과 개정)
① 회사는 본 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 회사의 홈페이지 또는 하이어비자 앱에 게시합니다.
② 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 본 약관을 개정하고자 하는 경우, 적용일자 및 개정사유를 명시하여 그 개정약관을 적용일자 7일 이전부터 적용일자까지 회사의 홈페이지, 하이어비자 앱 내 공지사항 또는 서비스 화면 등에 공지합니다. 다만 변경 내용이 중대하거나 이용자에게 불리한 경우에는 적용일자 30일 이전부터 적용일자까지 공지하고 이용자에게 개별 통지합니다.
④ 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 공지된 적용일자 전일까지 이용자가 명시적으로 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주한다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도, 이용자가 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니하면 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑤ 이용자는 개정약관에 동의하지 아니하는 경우, 이용자에게 공지된 적용일자 전일까지 회사와의 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관의 해석 등)
① 회사는 신의성실의 원칙에 따라 공정하게 본 약관을 해석하며, 이용자에 따라 다르게 해석하지 않습니다.
② 본 약관에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관련 법령 또는 회사와 이용자간 별도로 정한 바에 따릅니다.
제5조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 회사가 제공하는 서비스를 이용하고자 하는 자(이하 “이용신청자”라 합니다)가 이용신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 이용승낙의 의사표시를 해당 서비스 화면에 게시하거나 개별 통지합니다.
② 이용신청자는 회사가 정하는 바에 따라 필요한 정보를 제공하고, 본 약관에 동의한다는 의사표시를 하는 등 회사가 정한 절차와 방법에 따라 이용신청을 합니다.
③ 회사는 다음과 같은 사유가 발생한 경우 이용신청에 대한 승낙을 거부하거나 유보할 수 있습니다.
1.
이용신청자가 만 14세 미만인 경우
2.
이용신청자가 본 약관에 의하여 서비스 이용자격 또는 이용자 자격을 상실한 적이 있는 경우
3.
이용신청자가 기입한 사항에 허위 기재, 누락 또는 오기가 있는 경우
4.
이용신청자의 본인 여부가 확인되지 않거나, 본인이 아님이 확인된 경우
5.
회사로부터 이용자격 정지 조치 등을 받은 자가 그 조치기간 중에 이용계약을 임의 해지하고 재이용신청을 하는 경우
6.
운전면허, 연령 등 모빌리티 서비스 이용을 위해 필요한 자격 또는 요건이 확인되지 않거나 충족하지 못한 경우
7.
설비에 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우
8.
기타 본 약관, 감독기관의 지시, 또는 관련 법령에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우 및 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
④ 이용계약의 성립시기는 회사의 승낙이 이용신청자에게 도달한 시점으로 합니다.
⑤ 서비스의 전부 또는 일부의 이용을 위해 별도 이용약관에 동의하여야 할 수 있습니다.
⑥ 회사 또는 모빌리티사업자는 도로교통법 등 관련 법령에 따른 자격 및 연령제한 준수를 위하여 이용자의 서비스 이용 또는 구매를 제한하거나, 이용자에게 연령 또는 자격 확인 등의 절차를 요구할 수 있습니다.
제6조 (서비스의 제공)
① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
1.
모빌리티 서비스에 관한 정보 확인, 검색, 경로검색 서비스
2.
모빌리티 서비스에 관한 예약, 결제 서비스
3.
기타 통신판매중개서비스 및 이에 부수하는 서비스
4.
제1호 내지 제3호 이외에 회사가 정하는 서비스
② 서비스는 회사의 업무상 또는 기술상의 특별한 지장이 없고 본 약관에서 달리 정하지 아니하는 한 연중무휴, 1일 24시간 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
③ 회사가 제공하는 제1항의 서비스는 모빌리티사업자와 이용자가 모빌리티 서비스 등을 거래할 수 있도록 사이버몰의 이용을 허락하거나, 통신판매를 알선하는 것을 목적으로 하며, 회사는 개별 모빌리티사업자가 등록한 모빌리티 서비스와 관련해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제7조 (서비스의 변경, 중단 또는 종료)
① 회사는 다음 각호 중 어느 하나에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 내용을 변경, 중단 또는 종료(이하 “변경 등”이라 합니다)할 수 있습니다.
1.
회사, 모빌리티사업자 또는 서비스 제공과 관련한 제3자 등에게 기술적 장애가 발생하거나 서비스 점검이 필요한 경우
2.
정전 또는 서비스용 설비와 관련하여 보수, 교체, 정기점검, 공사, 통신 두절, 장애 등 부득이한 사유가 있는 경우
3.
기간통신사업자 등 전기통신사업자가 전기통신서비스를 중단하거나 정상적으로 제공하지 못하는 경우
4.
천재지변, 국가비상사태, 폭동, 테러, 해킹, DDOS 공격 등 불가항력적 사유가 있는 경우
5.
모빌리티사업자와의 계약 종료 등 회사와 제3자간의 계약 체결 상황에 따라 회사가 더 이상 서비스를 제공할 수 없는 상당한 이유가 있는 경우
6.
경영상, 운영상, 기술상 필요하다고 합리적으로 판단되는 경우
7.
사업종목의 전환, 폐업, 파산 등의 사유가 발생하는 경우
8.
기타 감독기관의 정책, 관련 법령 등의 변경 등의 사유가 있는 경우
② 회사는 본 약관 및 관련 법령에 특별한 규정이 없고 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 서비스의 변경 등으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
제8조 (이용계약의 해지)
① 이용자는 언제든지 회사에 이용계약의 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 이용자의 해지 요청 즉시 이를 처리합니다. 이용계약 해지시 이용자 자격이 상실되며, 회사가 제공하는 각종 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등이 소멸됩니다. 이용계약 해지시 보유하고 있는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등이 있는 경우, 이용자가 이에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하며, 해지와 동시에 전부 소멸됩니다.
② 전항에도 불구하고 회사는 다음 각호에 해당하는 경우 이용계약 해지를 제한하거나 유보할 수 있습니다.
1.
모빌리티 서비스에 관한 거래관계가 종료되지 않은 경우
2.
제5조 제3항 또는 제9조 제1항에 정한 사유가 존재하거나 존재하는 것으로 의심되는 경우
3.
이용자가 이용계약 해지, 재가입 등을 반복적으로 행함으로써 회사가 제공하는 혜택이나 경제적 이익을 비통상적인 방법으로 악용할 우려가 있다고 회사가 판단하는 경우
4.
기타 회사의 운영정책에 따라 필요한 경우
③ 전항의 심사 목적 등을 위하여 회사는 관련 법령이 정한 기간동안 필요한 해당 이용자의 개인정보를 보관할 수 있으며, 이용자가 재가입을 한 경우 회사가 제공하는 혜택이나 경제적 이익 제한 등 해지 전과 동일한 상태에서 서비스 제공을 개시할 수 있습니다.
제9조 (서비스 이용제한 등)
① 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용자의 서비스 이용을 제한, 중단하거나 이용계약을 해지(이하 “이용제한 등”이라 합니다)할 수 있으며, 필요한 경우 이용자의 금지행위 사실을 모빌리티사업자, 관련 감독기관 등에 통지할 수 있습니다.
1.
모빌리티 서비스 이용을 위한 자격이 정지, 취소되는 경우
2.
모빌리티 서비스와 관련하여 이용자의 귀책사유로 인해 사고가 발생하는 경우
3.
서비스를 이용하여 구매한 모빌리티 서비스 등의 대금, 기타 서비스 이용에 관련하여 이용자가 부담하는 채무를 기일에 지급하지 아니하는 경우
4.
다른 이용자 또는 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하거나 관련 법령, 본 약관 또는 공서양속에 위배되는 행위를 하는 경우 또는 그러한 행위를 한 것으로 의심되는 경우
5.
회사가 제공하는 서비스 또는 모빌리티사업자가 제공하는 모빌리티 서비스의 원활하고 안전한 제공을 방해하는 행위를 하거나 시도하는 경우
6.
제5조 제3항의 승낙거부사유가 있음이 확인되는 경우
7.
이용의사 없이 반복적인 호출 또는 예약 및 취소 등을 통해 서비스 또는 모빌리티 서비스 제공을 방해하는 경우
8.
고의적으로 결제 미수를 발생시키거나 미수가 반복적 또는 장기간 발생되어 정상적인 서비스 이용으로 보기 어려운 경우
9.
본 약관, 모빌리티사업자의 약관, 또는 관련 법령을 위반하는 경우
10.
기타 회사가 합리적인 판단에 기하여 서비스의 제공을 거부할 필요가 있다고 인정하는 경우
② 전항에서 정한 바에 따라 이용제한 등이 되는 경우, 회사는 이용자가 보유하고 있는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 사용이 제한되거나 소멸될 수 있습니다.
③ 제1항에서 정한 바에 따라 이용제한 등이 되는 경우, 회사는 해당 이용자에게 그 사실 및 사유를 통지하고 소명기회를 부여합니다.
④ 본 조에서 정한 바에 따라 이용계약이 종료된 경우에는, 회사는 이용자의 재이용신청에 대한 승낙을 거절할 수 있습니다.
제10조 (공고 및 통지)
① 회사는 본 약관에 따라 제공되는 서비스의 운영과 관련된 공지사항을 회사의 홈페이지, 하이어비자 앱 또는 서비스 화면에 게시하는 방식으로 공고할 수 있습니다.
② 회사가 이용자에게 통지를 하는 경우, 이용자가 회사와 미리 약정하여 지정한 방법에 따라 전자우편, SMS, 전화, 하이어비자 앱 PUSH 또는 알림, SNS(카카오톡 등) 중 하나의 방법으로 통지할 수 있습니다.
③ 회사는 불특정다수 이용자에 대한 통지의 경우 7일 이상 회사의 홈페이지, 하이어비자 앱 또는 서비스 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자 본인의 거래에 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지합니다.
제11조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
① 회사는 이용자가 서비스를 이용함에 있어 필요한 정보를 회사의 홈페이지, 하이어비자 앱 또는 서비스 화면에 게시하거나 비상업용 정보에 한해 이용자의 전자우편, SMS, 전화, 하이어비자 앱 PUSH 또는 알림, SNS(카카오톡 등)로 전송하는 등의 방법으로 이용자에게 제공할 수 있습니다. 이 경우에 이용자는 언제든지 수신 거절할 수 있으며, 회사는 수신을 거절한 이용자에게 전자우편, SMS, 전화, 하이어비자 앱 PUSH 또는 알림, SNS(카카오톡 등) 등으로 정보를 제공하지 않습니다.
② 회사는 수신동의한 이용자에 한해 전자우편, SMS, 전화, 하이어비자 앱 PUSH 또는 알림, SNS(카카오톡 등) 등을 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송할 수 있습니다.
③ 전항에도 불구하고, 회사가 오후 9시부터 그 다음 날 8시까지의 시간에 영리목적의 광고성 정보를 전송하려는 경우에는 이용자로부터 별도의 사전동의를 받습니다. 다만, 전자우편으로 정보를 전송하는 경우에는 그러하지 않습니다.
④ 제2항의 경우에 이용자는 그 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다.
⑤ 회사는 제1항 또는 제4항에 따라 수신거절 또는 동의철회를 하고자 하는 이용자가 전화요금 등의 비용을 부담하지 않고 수신을 거절하거나 동의를 철회할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.
⑥ 회사는 제1항 또는 제4항에 따라 수신을 거절하거나 동의를 철회한 이용자에게 그 처리결과를 통지합니다.
제12조 (회사의 의무)
① 회사는 본 약관이 금지하거나 관련 법령 기타 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인(신용)정보보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
③ 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 객관적으로 정당하다고 인정될 경우에는 이용자의 불만을 해결하기 위해 노력합니다.
제13조 (이용자의 의무)
① 이용자는 본 약관의 규정, 회사의 이용정책, 이용안내 사항 및 관련 법령 등을 준수하여야 하며, 기타 회사 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
② 이용자는 다음 각호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1.
회사가 제공하는 서비스를 우회적으로 이용하여 모빌리티사업자와 직접 거래하는 행위 또는 이를 유도하는 행위
2.
회사 또는 모빌리티사업자의 판매 활동을 방해하거나 서비스를 이용하여 부당한 이득을 취하는 등 통상적인 전자상거래 관행에 부합하지 않는 거래상의 부정 행위
3.
모빌리티 서비스 거래를 가장한 현금 융통 등 여신전문금융업법, 전자금융거래법 기타 관련 법령에 위배되거나 비정상적인 결제 행위
4.
회사가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 회사의 정보처리시스템에 접근하는 행위
5.
회사가 제공하는 서비스와 관련 없거나 비합리적인 요청, 공서양속에 반하는 행위 등으로 회사의 업무를 방해하는 행위
6.
본 약관, 모빌리티사업자의 약관, 또는 관련 법령을 위반하는 행위
7.
기타 위 각호에 준하여 회사 또는 제3자의 권리를 침해 또는 침해할 우려가 있거나, 전자상거래 질서를 위협하는 행위
③ 회사는 전항을 위반한 이용자에 대하여 이용제한 등의 조치 및 민∙형사 상의 법적 조치 등을 취할 수 있습니다.
④ 이용자는 이용신청 시 허위의 정보를 제공하여서는 아니되며, 기재한 사항이 변경되었을 경우에는 즉시 변경사항을 최신의 정보로 수정하여야 합니다. 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 손해는 당해 이용자가 전적으로 부담하며, 회사는 이에 대하여 아무런 책임을 지지 않습니다.
제14조 (개인(신용)정보의 보호 등)
① 회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 개인(신용)정보의 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 보호조치를 취합니다.
② 회사는 이용자에게 서비스를 제공하는 과정에서 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관련 법령이 규정한 절차와 방법에 따라 이용자의 개인(신용)정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인(신용)정보의 보호 및 이용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
③ 회사의 서비스 외의 단순히 링크된 제3자의 사이트 및 서비스에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
④ 회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 노출된 이용자 정보를 포함한 모든 정보에 대해서 일체의 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회사는 다음 각호에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
1.
수사기관, 공공기관, 기타 정부기관으로부터 적법한 절차에 따른 정보제공을 요청받은 경우
2.
이용자가 관련 법령을 위반하는 등 이용자의 부정행위를 확인하기 위해 필요한 경우
3.
기타 관련 법령에 의해 요구되는 경우
제15조 (모빌리티 서비스 이용계약의 체결 및 대금 결제)
① 서비스와 관련하여 회사는 통신판매중개자로서 이용자와 모빌리티사업자 간의 자유로운 모빌리티 서비스의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공할 뿐이므로, 이용자는 모빌리티 서비스를 구매하기 전에 반드시 모빌리티사업자가 하이어비자 앱 또는 서비스 화면에 작성한 모빌리티 서비스의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 구매하려는 모빌리티 서비스의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손해는 이용자 본인이 부담합니다.
② 이용자는 본 약관 및 회사가 서비스 화면에서 공지하는 내용, 이용정책, 모빌리티사업자의 약관 등을 준수하여야 하고, 이를 위반하거나 이행하지 않아 발생하는 모든 손해에 대하여 책임을 집니다.
③ 이용자는 모빌리티사업자와 모빌리티 서비스 이용과정에서 분쟁이 발생하면 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임해야 하며, 분쟁해결의 불성실로 모빌리티사업자 또는 회사에 손해가 발생하면 그에 대한 모든 책임을 부담합니다.
④ 이용자는 회사가 대금결제화면에서 표시한 지급방법에 따라 모빌리티 서비스의 이용계약에 따른 대금을 지급합니다. 대금 지급방법이 자동결제인 경우 하이어다이버시티 서비스 이용약관에서 정한 바에 따르며, 회사는 이용자가 선택한 대금지급방법에 대해 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수하지 아니합니다.
⑤ 이용자가 제4항에 따라 대금을 지급함에 있어서 과오금을 지급한 경우 모빌리티사업자는 대금지급방법과 동일한 방법으로 과오금을 환급합니다. 다만, 동일한 방법으로 과오금의 환급이 불가능할 때는 즉시 이를 알리고 다른 방법으로 환급할 수 있습니다.
⑥ 이용자는 모빌리티 서비스 이용대금의 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담합니다.
⑦ 회사 또는 모빌리티사업자는 이용자의 모빌리티 서비스 이용대금 결제 시 해당 결제수단에 대하여 정당한 사용권한이 있는지 확인할 수 있고, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 해당 거래의 진행을 중지할 수 있습니다.
⑧ 회사는 서비스가 제공 목적에 맞게 이용되고 있는지 여부를 확인합니다. 만약 이용자가 본 약관을 위반한 것으로 확인되면 회사는 그에 대한 소명을 이용자에게 요청할 수 있고, 주문 취소, 이용제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
⑨ 이용자는 회사가 이용자의 서비스 이용 편의를 위하여 모빌리티사업자 등으로부터 제공받은 모빌리티 서비스 관련 정보 기타 콘텐츠를 하이어비자 앱을 통하여 제공하는 경우에도 모빌리티 서비스의 구매 여부는 전적인 이용자 본인의 판단과 책임으로 결정하여야 합니다. 이 경우 회사는 어떠한 경우에도 이용자의 구매 결정에 대하여 책임을 부담하지 아니 합니다.
⑩ 미성년자가 하이어비자 앱을 통하여 모빌리티 서비스를 구매하는 경우에 법정대리인이 해당 계약에 대하여 동의하지 아니하면, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다.
⑪ 이용자가 모빌리티 서비스 이용을 신청한 후 일정 기간 내에 대금을 결제하지 않을 경우 회사는 당해 주문을 이용자의 동의 없이 취소할 수 있습니다.
⑫ 이용자가 실제로 결제하는 금액은 모빌리티사업자가 정한 공급원가, 기본이용료, 상품에 적용된 할인쿠폰, 옵션상품의 옵션내역 등이 적용된 금액(실구매액)이며 이용자에게 발행되는 구매증빙서(현금영수증, 세금계산서, 신용카드매출전표 등)는 실구매액으로 발행됩니다.
⑬ 이용자가 결제(자동결제 포함)하는 시점에 이용자의 신용카드 등의 유효성, 한도, 시스템 장애 등의 문제로 결제실패가 발생한 경우, 회사는 이용자에 대한 별도 고지 없이 이용자가 등록한 결제수단으로 재결제 시도를 진행할 수 있습니다.
⑭ 회사 또는 모빌리티사업자가 이용자에게 대금의 전부 또는 일부를 환급할 경우에 이용자가 대금을 지급한 방법으로 환급합니다. 단, 이와 같은 방법으로 대금의 전부 또는 일부를 환급할 수 없는 경우에 회사 또는 모빌리티사업자는 이용자의 계좌로 대금을 환급합니다.
제16조 (모빌리티 서비스의 이용)
① 회사는 이용자와 모빌리티사업자 사이에 모빌리티 서비스의 제공시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 모빌리티사업자가 이용자가 청약을 한 날로부터 7일 이내에 모빌리티 서비스를 이용할 수 있도록 필요한 조치를 취할 수 있도록 안내합니다. 다만, 모빌리티사업자가 이미 모빌리티 서비스 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취하여야 합니다. 이때 회사는 이용자가 모빌리티 서비스의 제공절차 및 진행사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 취합니다.
② 모빌리티사업자와 이용자 간에 모빌리티 서비스의 제공 시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 해당 약정이 본 약관에 우선합니다.
③ 회사는 모빌리티사업자가 이용자가 구매신청한 모빌리티 서비스를 품절 등의 사유로 제공할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 모빌리티 서비스의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취할 수 있도록 안내합니다.
④ 회사는 모빌리티 서비스의 이용과 관련하여 모빌리티사업자, 이용자 등 관련 당사자 사이에 분쟁 등이 발생하는 경우에는 이에 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다. 이 경우 해당 분쟁 등은 관련 당사자가 직접 해결하여야 합니다.
⑤ 이용자가 구매한 모빌리티 서비스의 이용이 개시된 경우, 이용자가 구매확정의 의사표시를 한 것으로 간주합니다.
⑥ 이용자는 구매확정이 이루어진 경우에는 회사에 대하여 모빌리티 서비스의 하자, 미수령 등의 사유로 이의를 제기할 수 없습니다. 구매확정 이후에 발생하는 환불, 교환 기타 모빌리티사업자와 이용자 간의 모든 문제는 거래 당사자인 모빌리티사업자와 이용자가 직접 해결해야 하며, 회사는 이에 개입하지 아니합니다.
제17조 (청약철회등)
① 모빌리티 서비스 이용이 개시된 후에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제2호 또는 제5호에 해당하므로, 이용자는 모빌리티 서비스를 사용하지 아니하였을 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 회사에 청약철회등을 요청할 수 있습니다. 모빌리티사업자는 서비스 이용이 개시된 후에는 청약철회등이 불가능하다는 점 및 서비스에 관한 정보를 서비스 화면에 알기 쉽게 표시합니다
② 이용자가 결제일로부터 7일을 경과하여 청약철회를 신청하거나, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 정한 청약철회 제한사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.
③ 이용자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 모빌리티 서비스의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 모빌리티 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
④ 제1항부터 제3항까지의 규정을 적용할 때 모빌리티 서비스의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 모빌리티 서비스의 제공사실 및 그 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 모빌리티사업자가 이를 증명합니다.
제18조 (청약철회등의 효과)
① 회사는 이용자로부터 청약철회등의 의사표시를 받은 경우에는 즉시 그 사실을 모빌리티사업자에게 통보합니다.
② 회사는 모빌리티사업자가 청약철회 등으로 인하여 결제대금을 환불하는 경우에는 그 청약철회 등을 한 날로부터 3영업일 이내에 환불에 필요한 조치를 할 수 있도록 안내합니다.
③ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 모빌리티 서비스의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 모빌리티 서비스의 대금의 청구를 정지하거나 결제를 취소하도록 요청합니다.
④ 회사는 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.
제19조 (할인쿠폰)
① 회사 또는 모빌리티사업자는 이용자에게 모빌리티 서비스 구매 시 일정액 또는 일정비율을 할인 받을 수 있는 할인쿠폰을 발급할 수 있습니다.
② 이용자는 할인쿠폰을 이용자 본인의 구매에 한해서만 사용할 수 있으며, 어떠한 경우에도 이를 타인에게 실질적으로 매매 또는 양도할 수 없습니다.
③ 할인쿠폰은 품목이나 금액에 따라 사용이 제한될 수 있으며, 유효기간이 지난 후에는 사용할 수 없습니다.
④ 할인쿠폰을 사용하여 모빌리티 서비스를 구입한 후 취소나 반품으로 인하여 환불이 이루어진 경우에는 원칙적으로 할인쿠폰의 재사용이 가능하나, 단순변심에 의한 구매취소 등 회사의 운영정책으로 정한 일정한 경우에는 재사용이 불가능할 수 있습니다.
제20조 (이용계약 체결을 위한 정보제공 등)
① 모빌리티사업자는 이용자가 모빌리티사업자와 모빌리티 서비스 이용계약을 체결하기 위한 청약을 하기 전에 다음 각호에서 정한 모빌리티 서비스 및 거래조건등에 관한 정보를 하이어비자 앱 또는 서비스 화면에서 제공합니다. 다만, 회사가 모빌리티사업자로부터 거래조건등에 관한 정보를 제공받아 하이어비자 앱 또는 서비스 화면에서 그 정보를 이용자에게 제공하기로 한 경우, 회사가 그 정보를 이용자에게 제공합니다.
1.
모빌리티사업자의 성명(법인인 경우에 상호 및 대표자의 성명을 말합니다)
2.
모빌리티 서비스의 명칭ㆍ종류 및 내용
3.
모빌리티 서비스의 정보에 관한 사항. 이 경우 서비스 화면에 표시된 기재로 계약내용에 관한 서면에의 기재를 대신할 수 있습니다.
4.
모빌리티 서비스의 가격(가격이 결정되어 있지 아니한 경우에는 가격을 결정하는 구체적인 방법)과 그 지급방법 및 지급시기
5.
모빌리티 서비스의 제공방법 및 제공시기
6.
청약철회등의 기한ㆍ행사방법 및 효과에 관한 사항(청약철회등의 권리를 행사하는 데에 필요한 서식을 포함합니다)
7.
모빌리티 서비스의 교환ㆍ반품ㆍ보증과 그 대금 환불 및 환불의 지연에 따른 배상금 지급의 조건ㆍ절차
8.
소비자피해보상의 처리, 모빌리티 서비스에 대한 불만 처리 및 소비자와 모빌리티사업자 사이의 분쟁 처리에 관한 사항
9.
거래에 관한 약관(그 약관의 내용을 확인할 수 있는 방법을 포함합니다)
10.
모빌리티 서비스의 가격 외에 교환ㆍ반품 비용 등 이용자가 추가로 부담하여야 할 사항이 있는 경우 그 내용 및 금액
11.
판매일시, 판매지역, 판매수량, 인도지역 등 판매조건과 관련하여 제한이 있는 경우 그 내용
② 전항 본문에 따라 모빌리티사업자가 이용자에게 제공한 정보(모빌리티사업자로부터 정보를 제공받아 회사가 이용자에게 제공한 정보를 포함)에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 이용자의 손해발생에 대해 회사에게 책임이 있는 경우에 회사는 그 범위내에서 책임을 부담합니다.
제21조 (고객센터)
① 회사는 모빌리티사업자와 이용자간, 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 사이의 불만처리 및 분쟁조정을 하기 위하여 고객센터를 운영 합니다.
② 회사는 고객센터를 통하여 이용자로부터 제기되는 불만사항 및 의견이 정당하다고 판단되는 경우 이를 신속하게 처리하며, 3영업일 이내에 그 진행경과를 알리고 10영업일 이내에 조사결과와 처리방안을 통보합니다.
③ 제2항에도 불구하고 사실관계 확인 등에 시일이 소요되어 회사가 10영업일 이내에 조사결과와 처리방안을 통보하기 어려운 부득이한 사정이 있는 경우에는 해당 기한 내에 처리일정을 통보하고, 통보한 처리일정 내에 조사결과와 처리방안을 통보합니다.
④ 고객센터의 분쟁조정시 이용자는 신의칙에 따라 성실히 응하여야 합니다.
제22조 (회사의 면책)
① 회사는 하이어비자 앱 또는 회사가 제공하는 시스템을 통하여 이루어지는 이용자와 모빌리티사업자 간의 거래와 관련하여 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 모빌리티 서비스의 품질, 완전성, 안정성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 이용자 또는 모빌리티사업자가 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 링크된 URL에 게재된 자료의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대하여 보증하지 아니하며, 이와 관련한 일체의 위험과 책임은 해당 이용자 또는 모빌리티사업자가 전적으로 부담합니다. 다만, 관련 법령에 따라 회사가 책임지는 경우에는 그러하지 아니합니다.
② 회사는 통신판매중개자로서 효율적인 서비스를 위한 시스템 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 재화 또는 용역의 거래와 관련하여 이용자 또는 모빌리티사업자를 대리하지 않습니다. 이용자와 모빌리티사업자 사이에 성립된 거래 및 이용자 또는 모빌리티사업자가 제공하고 등록한 정보, 서비스, 운임 및 이용대금금에 대해서는 해당 이용자 또는 모빌리티사업자가 그에 대한 직접적인 책임을 부담하여야 합니다.
③ 회사는 관계법령의 변경, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
④ 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애나 이용자의 불법행위 또는 부적절한 이용으로 인하여 발생한 제반 결과(서비스 이용 불능, 각종 사고 등)에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회사는 이용자 또는 모빌리티사업자가 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관해서는 책임을 지지 않습니다.
⑥ 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 회사의 서비스를 매개로 하여 거래 등을 한 경우에는 책임이 면제됩니다.
⑦ 이용자의 모빌리티 서비스 이용 과정에서 발생한 이용자 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 발생한 분쟁(모빌리티 서비스 이용 중에 발생한 사고, 서비스와 무관하게 발생한 범죄행위 등을 포함하나 이에 한정하지 않음)에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 개입하지 않으며, 책임을 부담하지 않습니다.
⑧ 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실하였거나, 서비스를 통하여 얻은 2차적인 자료로 인하여 손해가 발생하는 등 회사가 예측할 수 없는 상황에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
⑨ 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제23조 (약관 외 준칙 및 관련 법령과의 관계)
① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정과 일반 상관례에 의합니다.
② 회사가 제공하는 서비스를 통하여 거래한 경우, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령이 해당 거래 당사자에게 우선적으로 적용되고, 거래 당사자는 본 약관의 규정을 들어 거래 상대방에 대하여 면책을 주장할 수 없습니다.
③ 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항(이하 “개별약관”이라 합니다)을 정할 수 있습니다.
④ 이용자는 본 약관 및 개별약관의 내용에 변경이 있는지 여부를 주시하여야 하며, 변경사항의 공지가 있을 시에는 이를 확인하여야 합니다.
제24조 (관할법원)
본 약관, 모빌리티 서비스 이용계약 및 이용자와의 분쟁에 대해 회사를 당사자로 하는 소송이 제기될 경우에는 민사소송법에 따라 관할법원을 정합니다.
제25조 (기타조항)
① 회사와 이용자는 상대방의 명백한 동의 없이 본 약관상의 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다.
② 본 약관과 관련하여 당사자 간의 합의에 의하여 추가로 작성된 계약서, 협정서, 통보서 등과 회사의 정책변경, 법령의 제정·개정 또는 공공기관의 고시·지침 등에 의하여 회사가 하이어비자 앱 사이트 화면 등을 통해 이용자에게 공지하는 내용도 본 약관의 일부를 구성합니다.
<부칙>
본 약관은 2024년 9월 02일부터 적용됩니다.