본 환불 정책은 [시행일: 2025년 8월 11일]부터 적용됩니다.
환불은 다음과 같은 기준으로 판단됩니다:
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① 보완마감일 기준 해당 일 이전에 취소 요청 시→ 100% 환불 가능
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② 보완마감일 기준 해당 일 이후에 취소 요청 시 → 환불 불가
주요 환불 사유별 처리 기준 (AS-IS, TO-BE)
NO. | 사유 | 환불규정 AS-IS (2025년 8월 11일 이전) | 환불규정 TO-BE (2025년 8월 11일부터) |
1 | 신규 외국인등록 서비스 신청자의 개인 사정으로 인한 취소 | 환불 불가 | 보완 마감일 이전까지 취소 요청 시 전액 환불 // 보완 마감일 이후 취소 요청 시 환불이 어렵습니다. |
2 | 신청자 결제 금액이 청구 금액보다 부족한 경우 | 차액을 추가 결제하면 서비스 전환 가능합니다. | 차액을 추가 결제하면 서비스 가능합니다. |
3 | 신청자 결제 금액이 청구 금액보다 많은 경우 | 차액에서 수수료 제외 한 후 금액 환불 | 차액 금액 전액 환불 |
4 | GKS 장학생 (면제금 반환) - 체류기간연장 / 체류자격변경 | 출입국에 서류 제출하는 방식에 따라 관납료 환불 | 출입국에 서류 제출하는 방식에 따라 관납료 환불 |
5 | 단체 접수에서 개인 접수로 전환하는 경우 (신규 외국인등록 서비스) | 환불 불가, 대신 관납료 명세서 제공 | 보완 마감일 이전까지 취소 요청 시 전액 환불 // 보완 마감일 이후 취소 요청 시 환불이 어렵습니다. |
6 | 단체 접수에서 개인 접수로 전환하는 경우 (체류기간 연장 / 체류자격변경) | 환불 불가 | 출입국사무소에 접수 이전까지 취소 요청 시 전액 환불 // 접수 이후 취소 요청 시 환불이 어렵습니다. |
7 | 중복 결제 한 경우 | 환불 수수료(10%) 제외 금액 환불 | 중복 결제한 금액 전액 환불 |
8 | 출입국사무소와 Hirevisa 서비스 중복 신청한 경우 | 환불 불가 | - 신규 외국인등록 서비스는 보완 마감일 이전까지 취소 요청 시 전액 환불 // 보완 마감일 이후 취소 요청 시 환불이 어렵습니다.
- 체류기간연장, 자격변경 서비스는 출입국사무소에 접수 이전까지 취소 요청 시 전액 환불 // 접수 이후 취소 요청 시 환불이 어렵습니다. |
9 | 체류기간연장 서비스에서 현재일 기준으로 체류 만료일이 4개월 이상 남아있어 연장 신청이 불가한 경우 | 환불 수수료(10%) 제외 금액 환불 | 결제한 금액 전액 환불 |
10 | 신규 외국인등록 서비스에서 신청자가 필수 서류를 준비하지 못해서 Hirevisa에서 출입국에 접수하지 못한 경우 | 환불 불가 | 수수료는 환불 불가, 다만 관납료 대리 납부 진행합니다. |
11 | 체류기간 연장 서비스에서 지정된 신청 기간이지만, 학생의 체류만료일 2영업일전부터 만료일 당일까지 신청하여 전자민원 접수가 불가한 경우 | 환불수수료(20%) 제외 금액 환불 | 결제한 금액 전액 환불 |
12 | 체류기간 연장 신청 시 출입국사무소에 신청 제출 후 반려로 인해 대행 서비스가 중단된 경우 | 관납료만 환불 가능, 수수료는 환불 불가 | - 출입국사무소에서 사유 고지를 해야만 알 수 있는 반려의 경우(예: 심사 중 출국, 세금체납 등), 관납료(인지세)만 환불 가능, 수수료는 환불이 어렵습니다.
- 자사 귀책 사유로 반려가 되는 경우, 결제한 금액 전액 환불 |
13 | 하이어비자플러스(멤버십) 서비스 이용 약관 및 환불 규정 | 별도 문의 | 별도 문의 |
환불 요청 방법
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하이어비자 앱 내: 마이페이지 → 결제 내역 → 환불 요청
환불 처리 기한
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요청 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.
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결제 수단별 처리 방식
결제 수단 | 환불 방식 |
카드/간편결제 | 결제하신 수단으로 자동 환불 (예: 신용카드 등) |
무통장/계좌이체 | 환불 신청인 본인 명의의 한국은행 계좌 정보 제출 후 입금 처리 |
※ 카드사 정책에 따라 승인 취소 후 최대 7영업일 소요될 수 있습니다. // 카드사에 따른 사정이 있을 시 카드사에 별도 확인하셔야 합니다.
기타 유의사항
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고객 귀책 사유(서류 미제출, 정보 오류 등)로 서비스가 중단된 경우, 진행 단계에 따라 일부 환불이 제한될 수 있습니다.
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결제 방식에 따른 발생된 pg사의 환불 수수료는 본인 부담될 수 있습니다.
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본 환불 정책은「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」을 준수합니다.
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서비스 정책은 사전 고지 후 변경될 수 있으며, 홈페이지 또는 이메일로 안내드립니다.
시행일 및 고지
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시행일: 2025년 8월 11일
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고지일: 2025년 8월 4일
본 환불 정책은 2025년 8월 11일 이후 신청된 서비스부터 적용되며, 그 이전에 신청하신 서비스는 신청 당시의 환불 정책이 적용됩니다.